根據(jù)公司年度工作計劃的安排，為提高管理人員的文明服務(wù)意識和服務(wù)水平，更好的開展各項工作。和潤物業(yè)公司特組織了各項目職員級及以上參加了本次培訓(xùn)，本次培訓(xùn)60余人于2017年4月26日晚上18：30在盛和房地產(chǎn)二樓會議室（清溪區(qū)域、橫瀝雅頌同事以視頻方式進(jìn)行）開展了由行政人力資源部組織的以”服務(wù)禮儀”為主題的培訓(xùn)活動。參加此次活動的公司領(lǐng)導(dǎo)有公司負(fù)責(zé)人廖小輝副經(jīng)理以及各職能部門、各項目負(fù)責(zé)人。
此次培訓(xùn)采取：你說我講，以及觀看金正昆教授文明禮儀培訓(xùn)視頻方式來開展。首先由行政人力資源部蔡副經(jīng)理帶領(lǐng)大家一起溫故了：儀容儀表、介紹禮儀、電梯禮儀、坐車禮儀、名片禮儀、電話禮儀等一系列文明禮儀以及注意事項?，F(xiàn)場的同事都紛紛說出了相關(guān)禮儀中的關(guān)健點，厚街與清溪、橫瀝區(qū)域的同事們都踴躍發(fā)言。接著學(xué)習(xí)了金正昆教授文明禮儀中三大點：1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，三大服務(wù)都圍繞著：尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)的關(guān)鍵詞來講述了一系列的如何尊重他人、如何贏得尊重，怎樣有效的溝通才能讓人家比較容易接受。并且用三A規(guī)則告訴大家要學(xué)會1、接受對方 2、重視對方 3、贊美對方的三大相處方式。大家看到視頻中的內(nèi)容顯示的動畫片的內(nèi)容、圖片都贊不絕口，都認(rèn)為本次培訓(xùn)比以往的課件、內(nèi)容都更加豐富一些，也更加容易明了，本次培訓(xùn)不但帶給大家的是基本禮儀而是從禮儀中的內(nèi)容怎樣做人、做事。
最后物業(yè)公司廖副經(jīng)理做了講話，他表示感謝人力資源部辛苦的組織，感謝大家在下班期間抽時間來學(xué)習(xí)。他告訴我們：禮儀有分為商務(wù)禮儀、文明禮儀、社交禮儀很多種，今天跟大家一起學(xué)習(xí)了文明禮儀，收獲很大，相信大家也有所收獲，也希望大家能運用到生活、工作中去。為提升物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平注入新的活力，也為管理形象提升開創(chuàng)新的局面。
培訓(xùn)于20：45分結(jié)束。